Ведущий специалист службы взаимодействия с клиентами

О своей профессии в рубрике «Такая Работа» рассказывает ведущий специалист службы взаимодействия с клиентами «Россети Юг – Волгоград» Анна Верховецкая.
– В атмосфере «света» я с детства: мама – энергетик. Когда мне в 19 лет предложили пойти контролером в электросетевую компанию, я согласилась – было очень интересно.
Сегодня Анна курирует интернет-ресурс Портал электросетевых услуг Россети. Все обращения проходят через нее: заявки на технологическое присоединение, опломбировку приборов, осмотр энергопринимающих устройств. Если клиент не может сам создать личный кабинет на портале и оформить заявку, Анна помогает и с этим.
– В день мы принимаем до 50 звонков. Каждое обращение требует внимательного отношения. Звонят не только по вопросам подключения электроснабжения. По поводу вышедших из строя приборах учёта, о неверных показаниях…
В службе взаимодействия с клиентами Анна трудится уже шесть лет. До этого работала в отделе реализации и развития услуг. Научилась менять приборы учета, пломбировать их, составлять акты безучетного потребления. В нынешней должности опыт работы в других подразделениях компании – серьезное подспорье в работе.
– Принять заявку – это значит скачать все документы, внести в корпоративный программный комплекс и отправить через систему документооборота в правовой отдел, районные электрические сети и отдел технологического присоединения. Если заявка оформлена грамотно, все документы приложены, то уже через 20 минут она уйдет на согласование.
Подготовленный на основе заявки договор специалисты отдела по технологическому присоединению размещают на портале тп.рф.
Служба взаимодействия с клиентами в «Россети Юг – Волгоград» небольшая – начальник и четыре специалиста. Все вместе обрабатывают за месяц от 180 до 260 заявок на технологическое присоединение. Количество документов на переоформление чуть меньше – в среднем 120 заявок.
– Мне нравится, что на работе я в движении, в общении. Помогаю, советую, перенаправляю в другие отделы, компании. Особенно приятно принимать звонки со словами благодарности. Такие моменты ценю – значит, работаю во благо.

назад к списку следующая новость