• Главная
• Пресс-центр
• Такая работа

Служба взаимодействия с клиентами

Несколько сотен обращений в сутки. Такова нагрузка сотрудников Службы взаимодействия с клиентами «Россети Юг». Причем, работать им приходится не только с потребителями, но и с органами власти, общественными организациями, предприятиями и просто неравнодушными гражданами. Вопросы тоже самые разнообразные: качество электроэнергии, использование земель вблизи электросетевых объектов, в охранных зонах, внедрение новых технологий в учёте, подключение к сетям и многое-многое другое. Каждое обращение требует вдумчивого и внимательного отношения. Нужно определить ответственное подразделение, совместно с которым предстоит разработать и согласовать проект ответа. Затем направить его заявителю, причем, в обозначенные законодательством сроки. Специалисты Службы фиксируют, насколько своевременно был дан ответ, решена ли в итоге проблема или нет. Принимают меры для того, чтобы каждый запрос был удовлетворен. По сути, Служба взаимодействия с клиентами – это такой многофункциональный центр в мини-формате. Каждый её сотрудник универсален, знает специфику работы технических служб, юридические нюансы, и, что очень важно, владеет навыками коммуникации. Вежливость и доброжелательность здесь – ключевые качества.
В зону ответственности Службы входит также и работа «горячей линии». В ПАО «Россети» круглосуточно работает Единый контакт-центр для потребителей, куда можно обратиться по телефону 8 (800) 220-0-220. С развитием цифровых технологий появляется и больше способов обратиться в компанию через интернет. К услугам потребителей Портал электросетевых услуг, онлайн-сервис СветлаяСтрана.рф, интернет-приемная «Россети Юг». Так, только в прошлом году по различным каналам коммуникаций в электросетевую компанию поступило 202,7 тыс. обращений.
Будучи сотрудниками «Россети Юг», специалисты Службы взаимодействия с клиентами, тем не менее, стоят на страже интересов потребителей электроэнергии. Благодаря их профессионализму, дисциплине, и преданности работе взаимодействие с такой сложной структурой, как электросетевая компания, становится для жителей региона проще.