В МРСК Юга завершен первый этап пилотного проекта «Бережливое производство»

В ОАО «МРСК Юга» (входит в группу компаний ОАО «Россети») завершен первый этап совместного проекта «Бережливое производство», направленного на организацию инновационного управления Компанией. Пилотной площадкой выбраны два структурных подразделения астраханского филиала Компании. Внедрение Lean-технологий позволяет оптимизировать работу энергопредприятия и усовершенствовать систему взаимодействия с клиентами.
Результативность, инновационность, самосовершенствование,  клиентоориентированность, работа в команде – пять принципов, на которых основана концепция бережливого производства.
Для МРСК Юга, которая активно совершенствует систему работы с клиентами, lean-менеджмент является перспективным направлением развития. Вот почему МРСК Юга и Сбербанк России, где в данном направлении накоплен огромный опыт, объединили усилия.
В качестве пилотных площадок для первого этапа внедрения lean-технологий были выбраны два структурных подразделения астраханского филиала МРСК Юга: управление делами и служба взаимодействия с клиентами астраханского филиала ОАО «МРСК Юга». Здесь с апреля текущего года реализуется программа по управлению производством с минимальными затратами всех ресурсов, что и составляет суть Lean-менеджмента.
На «старте» проекта перед каждым структурным подразделением МРСК Юга в Астраханской области были поставлены четыре задачи: оптимизация рабочего процесса, внедрение комплекса мероприятий по рациональной организации рабочего места в целях экономии времени при выполнении своих функциональных обязанностей, внедрение стандартов обслуживания клиентов, составление памяток и внесение предложений (инициатив) от всех участников процесса по улучшению работы в процессе деятельности.
За ходом исполнения мероприятий и полученными результатами в режиме оn-line следили члены управляющего Совета, который на протяжении полугода отслеживал пошаговое выполнение основных пунктов программы и помогал консультациями.
По результатам первого этапа реализации проекта был получен экономический эффект, выражающийся в экономии времени на подготовку документов от 15 до 30%. Улучшилось качество внутреннего и внешнего общения с клиентами, разработаны  памятки для сотрудников, облегчающие процесс работы с документами, упрощена  схема оборота заявлений потребителей, что сократило сроки рассмотрения обращений. Экспериментальный опыт по внедрению системы «5С», внедренный Сбербанком, стали перенимать сотрудники других структурных подразделений астраханского филиала МРСК Юга.
В перспективе – внедрение Lean-технологий во всем астраханском филиале Компании.