ОАО «МРСК Юга» повышает качество услуг и совершенствует работу с клиентами

Количество обращений в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиалов ОАО «МРСК Юга» неизменно растет. Так, за 11 месяцев 2012 г. подразделения обслуживания клиентов только астраханского филиала компании приняли более 23 000 обращений от жителей Астраханской области. 
 
Наши клиенты имеют возможность обращаться и получать интересующую информацию по вопросам деятельности компании любым удобным и доступным для них способом: по почте, по телефону, посредством интернет-сервисов (интернет-приемную, личный кабинет, e-mail) или обращаясь непосредственно в ЦОК (пункт приема обращений ПО, РЭС по месту жительства).
 
По сравнению с аналогичным периодом 2011 года число обращений в филиал ОАО «МРСК Юга» - «Астраханьэнерго» выросло более чем на 10 %. В частности, увеличилось количество заявок физических лиц – представителей малого и среднего бизнеса на предоставление услуг по технологическому присоединению к электросетям. 
Более всего заявок на технологическое присоединение поступило по зоне ответственности ПО «Астраханские электрические сети», обслуживающие центральную часть г. Астрахани (5040), и большинство из них  подано заявителями льготных категорий. Свыше 5 тыс. клиентов интересовались возможностью получения дополнительных услуг. За 11 месяцев сотрудники ЦОК в структурных подразделениях филиала по поступившим запросам от клиентов оказали более 6 000 устных консультаций.  
       
Филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» в 2012 году значительно расширил спектр дополнительных услуг для своих клиентов. При этом возросли возможности ЦОК и требования к качеству оказываемых услуг. Все больший интерес у астраханцев вызывают вопросы энергосбережения. Так, свыше 5000 обращений, поступившие в ЦОК филиала «Астраханьэнерго» за 11 месяцев 2012 года, были связаны с вопросами организации коммерческого учета электроэнергии – установкой и заменой приборов учета. 
 
Центр обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» продолжает повышать качество услуг, предоставляемых потребителям. В целях улучшения качества обслуживания клиентов по вопросам технологического присоединения в ЦОК г. Астрахани организована «электронная очередь». 
 
Введение «электронной очереди» оптимизировало работу Центра обслуживания клиентов ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго». Теперь каждый заявитель может определить по электронному табло время приема и обработки заявок и при этом быть уверенным, что обслуживание клиентов ведется строго в порядке очереди. Кроме того, в ЦОК работает консультационный центр, где каждый обратившийся может получить ответы по вопросам деятельности филиала ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго».