Клиенты доверяют ОАО «МРСК Юга» – число обращений удвоилось

С начала 2012 года в филиал ОАО «МРСК Юга» – «Астраханьэнерго» поступило 2081 обращение от потребителей. Это в 2,7 раза больше, чем за аналогичный период 2011 года.

В основном, астраханцев интересует льготное подключение к электросетям. В каждом втором случае специалисты по работе с клиентами принимают от потребителей заявки на оказание сервисных услуг, перечень которых с этого года пополнится двумя новыми: замена вводов 0,4 кВт на СИП (самонесущий изолированный провод) и выдача дубликатов технических документов.

 С января по март 2012 года «Астраханьэнерго» принято 1827 заявок, в том числе 822 – на технологическое присоединение объектов потребителей к электросетям и 1005 на оказание дополнительных платных услуг.

Более 90% заявок на оказание дополнительных платных услуг приходится на функции филиала по учету электроэнергии. В частности, установки и замены проверки приборов учета включая общедомовые электросчетчики. С начала года с этим вопросом в группы технологического присоединения «Астраханьэнерго» обратились 914 астраханцев, что почти в 2,5 раз выше по сравнению с аналогичным прошлогодним показателем.

Это свидетельствует о том, что специалистами филиала «Астраханьэнерго» значительно повышено качество предоставляемых услуг и сокращено время обслуживания клиентов через созданную систему клиентского обслуживания.

Созданные энергетиками комфортные условия исключают возникновение очередей: потребителям назначается дата и время приема, выдачи пакета документов, возможность заочного обслуживания с помощью интернет-ресурса.

Ориентированность на интересы клиентов – одна из стратегических целей Компании, достижение которой наметила в 2012 году, к 5-летию с момента своего появления на электросетевом рынке Астраханской области.

Сегодня энергетики готовы к конструктивному диалогу с потребителями: в «Астраханьэнерго» выстроена система «единого окна» и действует телефон горячей линии (8512) 79-29-83, где можно узнать о предоставляемых сервисных услугах, получить другую необходимую информацию о деятельности энергокомпании.

Через выстроенную клиентскую сеть энергетики получают информацию от потребителей о качестве энергоснабжения, устранении технологических нарушений на электросетях. Буквально на днях в адрес Северного района электросетей филиала «Астраханьэнерго» пришла благодарность от районной администрации за своевременно оказанную помощь в восстановлении энергоснабжения ряда улиц райцентра в период неблагоприятных погодных условий ранней весны.

Четкая и слаженная работа электромонтеров оперативно-выездной бригады позволила восстановить энергоснабжение потребителей части Знаменска в кратчайшие сроки, не дать вывести из строя котельную и теплотрассу.

Администрация ЗАТО город Знаменск считает, что энергетики филиала «Астраханьэнерго» эксплуатируя недавно приобретенный коммунальный электросетевой комплекс города, достойно обеспечивают бесперебойное электроснабжение потребителей, выполняя строительство новых трансформаторных подстанций и линий электропередачи, а также проводят своевременные ремонты объектов сетевой инфраструктуры.

 В «Астраханьэнерго» сегодня функционируют 1 офис и 15 групп технологического присоединения и обслуживания клиентов: в Астрахани и в Ахтубинске. В этом году специалисты энергокомпании планируют расширить для астраханцев, клиентов филиала спектр дополнительных сервисных услуг, сосредоточив свои усилия на актуальных задачах по энергоэффективености и энергосбережению производственной деятельности своих клиентов.